Retourbeleid

We willen dat je blij bent met je bestelling — echt blij. Toch iets retourneren of ruilen? Geen probleem. Je hebt daar 30 dagen de tijd voor, zonder gedoe.

📦 Hoe werkt retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Geen reden nodig — als het niet helemaal is wat je verwachtte, mag het gewoon terug.

Let op:
De retour moet binnen die 30 dagen ook echt weer naar ons onderweg zijn. Dus niet alleen aangemeld, maar ook verzonden.

🛍️ Wat mag er retour?

– Alleen ongeopende en ongebruikte producten
– In originele staat en verpakking
– Klaar voor een nieuw thuis

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

🚚 Wie betaalt de retourzending?

Retourkosten zijn voor eigen rekening en hangen af van welke koerier je kiest.

🔄 Ruilen?

Wil je een ander product ontvangen? Geef het meteen aan bij je retourmelding, dan zetten we het alvast voor je klaar. Zo heb je je nieuwe item vaak binnen een paar dagen in huis.

⏳ Wanneer krijg je je geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen in ons magazijn, verwerken we het binnen 3 werkdagen.

Je ontvangt automatisch een mailtje zodra je terugbetaling is gedaan. Houd er rekening mee dat het daarna nog tot 3 dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn ruilproduct is uitverkocht?
Dan nemen we contact met je op en kijken we samen naar de beste oplossing. Soms komt het item snel weer op voorraad, soms bieden we een alternatief of store credit aan of gewoon een refund.

Waar vind ik mijn ordernummer?
Je ordernummer (5 cijfers) staat in je bevestigingsmail. Kun je ’m niet vinden? Mail ons even, dan helpen we je direct verder.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Oh no — dat hoort natuurlijk niet. Stuur een mailtje naar info@aurorawomen.com met een foto, dan lossen we het meteen voor je op.

Wat als ik ná de 30 dagen iets wil retourneren?
Stuur ons gerust een berichtje. Soms kunnen we nog een ruil of een voucher aanbieden, afhankelijk van het product en de situatie.